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工作行为规范之一(办事首问责任规范)

工作标准

态度热情,服务周到,处理及时,回答准确。

•  主动起立,热情问候,不埋头或背(侧)对来访者说话;

•  主动自我介绍,热情让座,面带微笑,态度和蔼;

•  站姿文雅,坐姿端正;

•  事毕应主动起身送出。

语言要求

来有迎语,去有送言,文明礼貌,不卑不亢;提倡使用“请进”、“您好”、“我是 XXX ,请问您需要我做什么事”或“请问您有什么事需要我办理”、“您走好,再见”等文明规范用语。

•  办事热情、准确、及时,并将完整的记录和有关的事项报告有关部门和领导;

•  出语谨慎,不乱发议论,不随便表态;

•  解答问题耐心、详尽、准确,处理问题干净利落;对尚不能立即解决的问题,要做好耐心细致的解释工作,并明确告知答复时间及处理问题的时限;

•  对来办事的一律实行首问责任制,问到谁,谁接待、谁负责;对与本科室、队无关的人和事,也要主动积极,引导到位。

工作行为规范之二(电话首接责任制规范)

工作

标准

态度热情,语言亲切,回答简练,交代准确。

•  在电话铃响后,必须及时接听电话;

•  接听电话,要轻拿轻放,在对方放下电话之后才能挂断电话;

•  接听电话语言要亲切、热情,讲话要自然流畅,用词要简练、准确、文雅,态度要诚恳、谦逊,声音要和缓适度;

•  接听电话应使用下列语言:“您好,这里是海淀区统计局 XX 科室、队”,“请问您有什么事”或“请问您找哪一位?”在临结束谈话时,应使用“再见”等语言;

•  接听电话时,如有重要事项一定要注意认真记录;记录要全面、准确,包括时间、地点、对方单位、姓名、联系方式、事项等内容,关键的地方要向对方复述以检查是否有遗漏或错误的地方;记录的事项要及时转告有关部门或人员,落到实处;

•  如要找本科室、队的人不在时,要注意以友善的口吻回答,应使用下列语言:“对不起,他不在(或开会,或外出等)”,“您有什么事需要我转告吗?”;

•  办公时间不得用电话闲谈聊天,严禁任何时间打信息台电话;

•  实行首接电话责任制,谁接电话,谁负责解答;一时回答不了的问题,要礼貌地约定下一次解答的时间和方式;不是本科室、队解答的问题,要很礼貌地告知对方责任的科室、队姓名及联系电话,不得一推了之。

工作行为规范之三(办公室规范)

标准

室内整洁,布置合理,摆放有序,气氛和谐。

 

 

•  勤扫地,勤擦桌橱和门窗,保持室内干净和空气新鲜;

•  室内布置合理,上墙的图表、文字应正确、规范和美观,不张贴与工作无关的图画;

•  办公桌上物品摆放整齐有序,不摆放与工作无关的物品;

•  办公时间严禁串科室、队聊天;

•  办公时间不得用电脑玩游戏;

•  办公时间不看与工作无关的娱乐杂志、小说、报刊等;

•  不得利用上班时间做作业;

•  不得利用上班时间外出办私事;

•  进入他人办公室时要先敲门,得到允许后方可进入;

•  科室内部要保持团结,互相支持、互相理解、互相帮助、互相关心,形成一个健康良好的工作环境。

工作行为规范之四(仪表着装规范)

标准

仪表端正,着装得体,干净卫生,朴素大方。

 

•  上班时不能穿背心、短裤、拖鞋,女同志不能穿超短裙、吊带裙、无袖上衣等短、透、紧、露服装;

•  衣服干净、平整不皱褶,纽扣齐整,保持鞋面光洁;

•  女同志化妆要适度,不得浓妆艳抹、香气刺鼻;

•  要保持良好的个人卫生;

•  要注意自己的仪容,应将头发梳理整齐,胡须刮净;

•  上班时间必须佩戴胸卡。

工作行为规范之五(举止行为规范)

标准

举止文雅,言行得体,精神饱满,礼貌待人。

•  坐态文雅,站姿自然,不要歪靠或半坐在椅子上,也不能趴在桌子上或躺在沙发里,不要晃腿及翘二郎腿;

•  在公共场合不要挖鼻孔、搓污泥、掏耳朵、剪指甲;

•  不要随地吐痰、乱扔废弃物;

•  打喷嚏时应用手帕(纸巾)捂鼻,面向一旁,避免发出大声;

•  与人谈话时,不要伸出手指向对方指指点点;不要打断别人的讲话;眼睛既不要死死盯着对方的眼睛或身体的任何其他部位,也不要东瞟西看,显得漫不经心;

•  精神要饱满,说话办事时要面带微笑;

•  公众场合特别是正式场合,不准吹口哨,也不要下意识地做小动作、玩弄小物品、打手指及不停地拨弄头发等;

•  说话文明,不讲脏话;

•  接人待物要谦和,不盛气凌人。

 

工作行为规范之六(全日制办公制规范)

标准

在岗在位,政务公开,工作规范,服务周到。

•  机关各科室、队一律实行全日制办公制度;

•  机关各科室、队工作人员在工作日期间内必须在岗在位,不得无故旷工;

•  机关各科室、队在工作日期间一般不得关门不办公,特殊情况必须事先向主管领导请假,并做好委托办理工作。

工作行为规范之七(会议规范)

标准

精简高效,安排周到,秩序井然,落实有力。

•  尽量精简会议,可开可不开的会议不开,可以合开的会合开;

•  所开的会议主题要集中,内容要丰富,针对性要强,言之无物的会不开;

•  要召开的会议,组织者一定要精心准备,周密细致地安排好会议的各个方面;

•  所有与会人员必须按时到会,会议无特殊情况要准点召开;

•  所有与会人员必须严格遵守会议纪律,保持良好的会场秩序,不准交头接耳,不准随意走动,不准在会场内接打电话;

•  所有与会人员在开会期间必须保持饱满的精神状态,坐姿文雅,不准歪坐、斜靠在椅子上,不准趴在桌子上;

•  所有与会人员在开会之前要关闭手机,或将其设置为静音状态;

•  所有与会人员在会议期间应注意听讲,认真做好笔记;

•  对于会议规定需要保密的内容,必须保密;

10 、对于会议的重要精神,与会人员要按要求及时传达;

11 、要结合分工认真抓好会议精神的落实工作;

12 、各有关科室、队要注意加强对会议贯彻落实情况的督促检查。

工作行为规范之八(请示报告规范)

标准

迅速及时,准确全面,把握权限,行好职责。

•  重要问题必须按有关规定请示,未得到允许之前,不得擅自行动,不得以打招呼的方式代替请示;

•  除特殊情况外,均应事前请示,一事一报,一事一办;除特殊情况外,按分级管理原则逐级请示,如越级请示,必须同时抄报越过的层级;

•  重要问题,突发事件要及时报告,重大的灾情和意外事故必须在报告主管领导的同时,在第一时间报告局主要领导;

•  请示和报告的内容必须做到准确、全面、详实,不准隐瞒有关事实真相;

•  请示和报告的事项,有关领导要按照各自的权限和职责做出答复,既不准擅自做主,更不准一推了之,或向上级领导一交了之;

•  重大问题按规定要召开相关会议集体研究决定时,必须召开会议集体研究,按照民主集中制的原则进行决定;

•  请示和报告的事项,批准后,有关部门要认真抓好落实;

•  请示和报告的原件及批复件要保存好,以便存档使用。

工作行为规范之九(廉洁自律规范)

标准

廉洁自律,遵纪守法,忠于职守,克己奉公。

•  不得利用职务之便谋取个人私利,索取管理、服务对象的钱物;

•  不得在公务活动中接受礼金和各种有价证券;

•  不得接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请;

•  不得以虚报、谎报等手段获取钱财、荣誉及其他利益;

•  不得私设“小金库”;

•  坚决杜绝乱收费、乱罚款和吃、拿、卡、要等违法违纪行为;

•  不得挪用公款;

•  不得经商、办企业;

•  不得利用工作时间炒股。

工作行为规范之十(工作作风和办事效率规范)

标准

作风扎实,深入基层,讲究效率,雷厉风行。

•  全局工作人员必须坚持书写工作日志,并备案;

•  各级领导要结合工作实际加强研究,了解情况,帮助解决实际问题;

•  各科室要结合工作实际加强研究,每科室每年至少要写两篇针对性比较强的调查报告;

•  全局成员或社会公众对我局某科室、队和干部的工作作风反映比较强烈的,年终考核不得被评为优秀等次;

•  各科室、队的工作任务,必须在规定的时间内以较高标准完成好,规定时间内没有完成或完成水平较差的,科室负责人要向领导做出书面说明;

•  提倡在正常的工作时间内完成工作任务,确需加班的,要经主管领导同意,并将加班的原因、时间、地点、人数报办公室备案,当月结清。

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